Платежный сервис «Яндекс Пэй», интегрированный с «Яндекс Банком», второй день остается почти полностью недоступным после атаки беспилотников на дата-центр компании во Владимире 11 октября. Пользователи не могут оплачивать покупки, пополнять счета и выводить деньги, а актуальные балансы в приложении не отображаются.

«Уже больше суток сижу, как многие, без денег. На продукты и на платежи кредитные денег нет. Все деньги на сейфе в «Яндекс Пэй». Они не дают ни копейки взять», — рассказала одна из клиенток изданию «Фонтанка». На сервисе DownDetector «Яндекс Пэй» вышел на первое место по числу жалоб.

В воскресенье вечером руководитель финансового направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов не смог назвать точные сроки восстановления работы. При этом он заверил, что деньги клиентов находятся в безопасности и не хранятся в поврежденном дата-центре. По его словам, информация о счетах хранится в нескольких копиях на разных площадках, а ни одна запись не была потеряна.

На фоне сбоев пользователи начали обращаться в Банк России. Один из клиентов также направил заявления в прокуратуру и Следственный комитет, попросив проверить законность ограничения доступа к средствам и порядок информирования о причинах и сроках неполадок. Еще одна клиентка сообщила, что намерена направить досудебную претензию. По ее словам, после вопроса о сроках решения проблемы ее заблокировали в чате «Яндекс Пэй».

Пользователи призвали Центробанк вмешаться, заявляя, что не могут оплачивать кредиты и покупать продукты для семьи. Регулятор ответил, что понимает их обеспокоенность, но рекомендовал следить за официальными сообщениями банка и обращаться в его службу поддержки.

С 9 октября украинские беспилотники поразили три дата-центра «Яндекса»: во Владимире, Сасово Рязанской области и Калуге. Министр цифрового развития России Максут Шадаев назвал атаку беспрецедентной по масштабу и сообщил, что его ведомство вместе с Минобороны обсуждает меры защиты дата-центров.

По оценкам источников «Коммерсанта» на рынке, замена поврежденного оборудования может занять около шести месяцев. На этом фоне «Яндекс» договорился об ускоренном размещении данных и сервисов клиентов в дата-центрах облачных провайдеров VK Cloud, Selectel и K2Cloud.